Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo tratamos los datos personales que nos proporcionás al utilizar www.cobraseguro.com.ar y nuestros canales asociados (en conjunto, los "Medios Electrónicos"). Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

1) Quiénes somos y cómo contactarnos

CobraSeguro es un servicio de contacto y gestión inicial de reclamos por accidentes de tránsito. Para consultas sobre privacidad podés escribirnos por WhatsApp o por el formulario de contacto.

2) Datos que tratamos

Podemos tratar, según corresponda:

• Datos de contacto: nombre, teléfono, email, usuario de WhatsApp.
• Datos del siniestro: fecha, lugar, patente(s), compañía de seguros, descripción y documentación de respaldo que nos envíes.
• Datos de productores que solicitan o usan el acceso: identidad validada con Google, email de la cuenta, nombre, teléfono, matrícula PAS si corresponde, foto o avatar si se carga, empresas vinculadas, permisos, sesiones, actividad operativa y auditoría.
• Datos cargados en el portal de Productores: siniestros, datos de contacto del reclamante, documentación, archivos, comentarios, tareas, notificaciones y estados operativos asociados.
• Metadatos técnicos mínimos para el funcionamiento del sitio y la app privada (p. ej., logs del servidor, eventos de uso y errores). No vendemos esos datos ni los usamos para tomar decisiones automatizadas sobre un reclamo.

3) Finalidades

• Responder tu consulta y evaluar la viabilidad del caso.
• Gestionar el contacto y el intercambio de documentación por WhatsApp o email.
• Administrar el acceso y la operación del portal de Productores: autenticación, revisión de altas, empresas, usuarios, siniestros, documentación, notificaciones y auditoría.
• Cumplir obligaciones legales, prevenir abusos y mejorar la calidad del servicio.

4) Base legal

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento y, en su caso, para ejecutar medidas precontractuales/contractuales vinculadas con la gestión del reclamo, así como por cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

5) Destinatarios y transferencias

• Equipo profesional y colaboradores necesarios para evaluar y tramitar el reclamo.
• Prestadores tecnológicos (alojamiento, mensajería, correo) que actúan como encargados de tratamiento.
• Autoridades u organismos cuando exista requerimiento legal.

No vendemos tus datos. Podrán existir transferencias internacionales cuando los prestadores tecnológicos tengan infraestructura fuera de Argentina; en tal caso, seleccionamos proveedores con prácticas de seguridad reconocidas.

6) Plazos de conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para atender la consulta y, si corresponde, durante la tramitación del reclamo y los plazos legales de prescripción/archivo. Si el caso no avanza, eliminaremos o anonimizaremos la información en un plazo razonable.

7) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad e integridad de la información. Evitá enviar por canales no solicitados datos excesivos o sensibles que no sean necesarios para la evaluación inicial.

8) Derechos de los titulares

Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, así como oponerte o revocar tu consentimiento cuando proceda. Para ejercerlos, contactanos por WhatsApp o el medio indicado en el sitio. Tu solicitud será atendida en los plazos legales.

9) Cookies y analítica

El sitio público funciona con recursos estáticos mínimos. Utilizamos Google Tag Manager, Google Analytics 4 y Meta Pixel para métricas básicas del sitio y campañas: páginas vistas, clics en llamadas a la acción, dispositivos y eventos agregados. La app privada de Productores también puede emitir eventos operativos de navegación para medir uso y estabilidad. Podés limitar o bloquear esta medición utilizando las opciones de tu navegador, extensiones de bloqueo o navegación privada.

10) Acceso con Google para productores

La experiencia para productores utiliza inicio de sesión con Google como único método de autenticación en esta etapa. Cuando usás ese acceso, recibimos y tratamos los datos mínimos necesarios para identificar la cuenta, administrar la revisión de ingreso y sostener la sesión. Si el acceso es aprobado, también tratamos los datos necesarios para operar el portal privado: empresas, permisos, siniestros, documentación, comentarios, tareas, notificaciones y auditoría.

11) Menores de edad

El servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. Si detectamos información de un menor sin autorización de su representante legal, la eliminaremos.

12) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o de servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

13) Autoridad de control

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de aplicación de la Ley 25.326 en Argentina (www.argentina.gob.ar/aaip).